Что означает ошибка 10 на триколор тв и что с ней делать? - kupihome.ru

Что означает ошибка 10 на триколор тв и что с ней делать?

Ошибка 10 на Триколор ТВ – причины и решение

У российского оператора Триколор имеется собственная классификация поломок, которые отображены в виде ошибок с нумерацией. Одной их наиболее частых является ошибка 10.

А потому в данном вопросе необходимо разобраться со всем пристрастием.

Как правило, ошибка 10 на Триколор ТВ означает ограничение на просмотр телеканалов – она связана с неуплатой подписок, вследствие чего доступ к каналам автоматически ограничивается.

В таком случае на экране появляется соответствующее уведомление.

Как видно, истоки данной проблемы вполне понятны. Однако бывают ситуации, когда счет полностью оплачен, а неприятностей избежать не удается. Тому может быть одна из нескольких причин:

  1. Программное обеспечение;
  2. Сложности с оплатой.

В первом случае всему виной сбой в ПО системы. Если это произошло, его требуется обновить с официального сайта.

Во втором причиной может стать либо отсутствие денег на лицевом счету, либо если деньги зачислены, но пакет услуг не оплачен.

Что делать?

Исправить ошибку 10 на Триколор ТВ можно несколькими способами, которые рассмотрены ниже.

Программное обеспечение

В том случае, когда услуга оплачена, но все равно Триколор пишет ошибку 10, можно попытаться избавиться от нее через ручной сброс настроек приемника – это откатит настройки до заводских.

Действия

  1. Найти раздел «Настройки» в меню.
  2. Задать команду сбросить настройки, нажав на иконку «Сброс настроек» либо «Заводские настройки» (название может меняться в зависимости от типа приемника).
  3. Дождаться завершения операции и перезапустить ресивер.
  4. Заново осуществить настройки.

После указанных действий ошибка 10 должна исчезнуть. Если этого не происходит, остается только обратиться в техподдержку Триколор ТВ.

Сложности с оплатой

В первую очередь, нужно проверить баланс счета.

Действия

  1. Зайти на официальный сайт tricolor.tv.
  2. Перейти в раздел «Абонентам», что располагается в верхнем левом углу.
  3. Зайти в раздел «Оплата», что находится справа.
  4. В появившемся окне нужно вбить ID ресивера и нажать «Проверить». Сам ID представляет собой 12- или 14-значное число. Он записан на абонентской карте, а также есть в договоре на оказание услуг.

В результате на экране появятся данные по активированным услугам и пакетам, а также дату, до которой они будут действовать.

В случае если вы забыли оплатить услугу, внести средства можно несколькими способами. Самый быстрый – привязав банковскую карту к лицевому счету аккаунта.

ВАЖНО! Перед внесением оплаты рекомендуется выключить приемник на 10 минут. Благодаря этому, после включения, он автоматически «увидит» поступившие на счет средства и активирует трансляцию каналов.

Бывает так, что клиент своевременно вносит оплату, но деньги просто поступают на общий счет, а услуга не оплачивается. В этом случае необходимо самостоятельно перевести средства в оплату конкретного пакета, зайдя на официальном сайте в Личный кабинет и введя ключи активации.

Обращение в техподдержку

Если средства были внесены и необходимый пакет оплачен, а Триколор выдает ошибку 10, рекомендуется обратиться в техподдержку Триколор ТВ.

Это же требуется предпринять, когда деньги были перечислены, но лицевой счет не пополнен. Это может произойти, если ID карты был введен неверно. Потому всегда перепроверяйте введенные данные, прежде чем произвести оплату. И сохраняйте чеки.

Связаться с «саппортом» можно следующими путями:

  1. Позвонить оператору в Skype;
  2. Связаться по телефону +7 812 332-34-98 либо +7 (800) 500-01-23;
  3. Проконсультироваться у дежурного оператора в чате;
  4. Спросить у виртуального помощника;
  5. Написать тикет в техподдержку и ждать связи.

Почти все перечисленные способы реализуются через Личный кабинет – нужно перейти в раздел «Поддержка», а затем выбрать предпочтительный способ.

ВАЖНО! Рекомендуется пользоваться именно онлайн-чатом, так как он наиболее оперативен.

Принимая во внимание изложенные рекомендации, исправить ошибку 10 на Триколор ТВ не составит труда.

Что значит ошибка 10 на Триколор ТВ и как её устранить?

Системы ТриколорТВ, бывает, выдают некоторые ошибки, указывая пользователю на проблемы в передаче сигналов или невыполнение каких-либо обязательств.

Сегодня рассмотрим ошибку 10, способную на многие дни заблокировать доступ к просмотру любимых телепередач.

Почему возникает

Ошибка 10 не указывает ни на какой программный сбой или неполадки в приеме сигнала. Ее появление – прямой знак, что со стороны ТриколорТВ передача сигналов заблокирована. Обычно это происходит по причине отсутствия оплаты за выбранные сервисы или за новый расчетный период.

Читать еще:  Домашний кинотеатр с функцией блютуз: преимущества и недостатки системы

Также, ошибка 10 может просто указывать, что на ресивере все еще не было активировано ни одного из доступных пакетов телепередач, и подписки, как бы, нет вовсе.

Как исправить

Единственный способ устранить неполадку – выполнить свои обязательства перед компанией. То есть, заплатить за пакет, который вы выбрали и хотите и дальше продолжать смотреть.

Сделать это можно несколькими способами, в зависимости от ваших личных предпочтений и возможностей:

  1. Можно использовать сайт ТриколорТВ, где в меню «Поддержка» есть пункт «Оплата». Платить так придется банковской карточкой, так что убедитесь в ее наличии и наличии достаточного количества средств на счету. Кроме того, доступен варианты оплаты электронными деньгами.
  2. Можно использовать оплату с мобильного телефона (инструкции на сайте).
  3. Можно оплатить при помощи онлайн-банкинга вашего банка – список банков, которые поддерживают оплату ТриколорТВ можно найти на сайте в разделе «Способы оплаты».
  4. Воспользоваться терминалами QIWIили посетить офисы ТриколорТВ, Связного или Евросети.

Самый быстрый способ – оплата банковской картой. Его и выбирают подавляющее большинство пользователей.

Важно! Для всех способов пополнения счета вы обязаны знать ID (идентификационный номер) вашего приемника или номер договора.

ID приемника вычисляется так:

  1. Можно нажать кнопку №ID на любом из каналов, и код высветится на экране.
  2. Можно проверить документы – договор с ТриколорТВ, где будет указан этот код.
  3. Можно достать и проверить смарт-карту, на которой данный код пропечатан.

После оплаты и подтверждения зачисления денег на ваш счет ТриколорТВ каналы могут не появиться еще некоторое время. Чтобы ускорить процесс, выключите и включите приемник. Нелишним будет оставить его секунд на 20 между этими действиями. После этого переключитесь на один из ваших платных каналов, и оставьте приемник включенным.

Обычно время «возвращения» каналов после оплаты и перезагрузки приемника составляет 1-2 часа.

Если все оплачено

Ошибка 10 может появляться даже после того, как вы все оплатили и подождали, пока произойдет переподключение пакета. Происходит это потому, что мало просто закинуть средства на лицевой счет, необходимо также указать, какую подписку вы этими деньгами решили активировать.

Алгоритм действий в таком случае выглядит так:

  1. Зайдите на оф.сайт провайдера.
  2. Проверьте, подключены ли у вас услуги – в меню «Поддержка» есть соответствующий пункт.
  3. Укажите ID.
  4. Нажмите «Проверить».

После этого система попросит у вас ввести капчу, а после выдаст информацию:

  1. Зарегистрирован ли ресивер – да или нет.
  2. Какие услуги/подписки активированы и до какого времени.

На этом этапе может быть два варианта развития событий – подписки есть и они оплачены, и подписок нет.

Если подписок нет

Проверить, куда делись деньги, которые вы бросали на счет, просто – достаточно зайти в ЛК ТриколорТВ. Перейдите на соответствующую вкладку на сайте и введите логин (обычно IDприемника) и пароль, с которыми регистрировались.

Также, если пароль утерян или вы его еще не получали, это можно сделать через кнопку «Получить пароль». Вам понадобится мобильный телефон или действующий e-mail адрес для доступа.

После того, как попадете в ЛК, перейдите на вкладку «Услуги» — именно здесь отображается остаток средств на вашем счете. Если вы недавно пополняли счет, сумма будет указана в соответствующей графе. Ее необходимо направить на выбранный пакет каналов, поскольку сейчас она просто находится на счете:

  1. В разделе «Управление личным счетом» выберите пакет и сумму перевода.
  2. Нажмите «Перенести», чтобы деньги списались целенаправленно.

При дальнейшей проверке пакет будет числиться как «Активированный», но до ресивера эта информация дойдет не сразу. Обычно время ожидания составляет около 8 часов, но на практике пользователи отмечают возвращение трансляции в течение первых 1-2 часов после перевода средств.

Если все перевели или пакеты активированы

Ошибка 10 может и дальше появляться. Это происходит из-за некоторых программных сбоев:

  1. Приемник может не регистрировать смарт-карточку или не распознавать ID.
  2. Качество сигнала ниже диапазона нормы, поэтому ключи активации до ресивера не доходят.

В первом случае нужно убедиться, что карточка вставлена правильно, и, если нет, переставить ее.

Во втором – требуется откалибровать силу сигнала (обычно – двигая тарелку и мониторя силу сигнала через настройки приемника), а после дать команду системам ТриколорТВ переслать ключи активации еще раз:

  1. Войти в ЛК, как обычно.
  2. Нажать кнопку повторной отправки ключей.
  3. Включить приемник и переключить на канал с нашей ошибкой.
  4. Оставить систему настраиваться как минимум на 1 час.

После такой настройки каналы должны вернуться.

Во всех остальных случаях, и, если вышеуказанные способы вам не помогли, необходимо обращение в техподдержку, поскольку ошибки могут возникать из-за сбоев со стороны самого ТриколорТВ или же из-за неполадок в оборудовании. В таких случаях разобраться самостоятельно не получится.

Читать еще:  Лучшие новинки российских смартфонов 2018 года

Исправляем ошибку 10 на Триколор ТВ

Триколор ТВ является одним из самых популярных провайдеров в нашей стране и странах СНГ. Но, несмотря на качество обслуживания абонентов, и здесь могут возникать различные проблемы, например, часто возникает ошибка 10. Как исправить эту неполадку? Об этом мы поговорим далее.

Как исправить ошибку?

Ошибка 10 в Триколор ТВ означает, что у вас нет доступа для просмотра каналов. Возникает она в том случае, если не проведена оплата за просмотр каналов. Также, может возникать и тогда, когда оплата уже была. В этом случае необходимо отправить из «Личного кабинета» на официальном сайте ключи активации. Рекомендуется в личном кабинете предварительно просмотреть, что у вас с оплатой за услуги. Иногда деньги поступают не на счет данной услуги, а на общий (личный) счет. В таком случае они просто переводятся на счет нужной вам услуги.

Иногда ошибка 10 в Триколор ТВ возникает при проблемах с программным обеспечением, когда оно неактивно. Если это произошло, то его можно установить с официального сайта провайдера. В том случае, если все в порядке и никакие операции не помогают, тогда надо обратиться в техподдержку:

  • пообщаться можно при помощи скайпа;
  • по телефону и сказать что у вас возникла «ошибка 10»;
  • задать вопрос виртуальному помощнику;
  • проконсультироваться в чате.

Сами специалисты советуют клиентам обращаться к ним в онлайн-режиме, поскольку дозвониться им часто очень сложно. Это лучший вариант, чтобы быстро решить проблему с возникновением «ошибки 10»

Баланс и тариф

Для того чтобы определить текущий тариф абоненту необходимо зайти на сайт оператора Триколор ТВ. Слева вверху есть вкладка «Абонентам». После перехода в этот раздел следует нажать на кнопку «Оплата» справой стороны.

Справа открывается поле для проверки счета, где надо вводить собственный ID приемного оборудования. После этого нажимается кнопка «Проверить». ID может иметь четырнадцать или двенадцать цифр, которые прописываются на карте абонента и обязательно дублируются в договоре. В специальном поле вводится номер ID-карты, после чего надо нажать «Проверить».

Далее абонент получает всю необходимую информацию о пакетах и тарифах, которые подключены, а также видит дату окончания услуг.

В том случае, если у вас возникает «ошибка 10» и вам требуется проверить счет снова на официальном сайте, то надо войти в «Личный кабинет». Если у вас его еще нет, тогда потребуется зарегистрироваться. Здесь же прописаны все варианты пополнения счета.

Регистрация «Личного кабинета»

Чтобы проблема под номером 10 больше не возникала, и вы могли постоянно управлять своим счетом, стоит зарегистрироваться на сайте Триколор ТВ. В ходе регистрации абонент должен подтвердить или изменить свои данные. Это очень важная процедура, когда перестают показывать платные каналы, но при этом подписка не закончилась. Оператор может отключать своих абонентов, которые не подтвердили свои данные. После проведения процедуры абонент получает сообщение на телефон, о том, что его персональные данные подтверждены.

Подтвердить свои данные на ТВ Триколор можно несколькими способами:

  • звонком на номер 7 800 500-01-23 (бесплатно);
  • через сайт оператора в «Личном кабинете»;
  • заполнив анкету в разделе для абонентов на сайте оператора.

При необходимости абоненты могут поменять свои данные.

Самый простой и быстрый способ подтверждения данных – это «Личный кабинет». На сайте Триколор ТВ необходимо зайти в свой кабинет (кнопка справа вверху).

Если вы ранее регистрировались, то у вас есть пароль от кабинета. Потребуется его ввести вместе с номером договора или ID приемника.

Если своего кабинета нет, тогда вводится номер договора или ID приемника и нажимается кнопка «Получить пароль».

Абонент переводится на новую страницу, где надо выбрать способ получения пароля:

  • выслать на приемник в виде письма;
  • прислать в виде СМС-сообщения на мобильный;
  • отправить на электронную почту.

После входа абоненту предлагается прочесть соглашение. После прочтения нажимается кнопка «Ознакомлен»

Слева надо нажать на вкладку «Подтвердить данные» и абонент направляется на новую страницу.

Существует несколько моментов, которые надо обязательно помнить. При подтверждении телефона оператор Триколор ТВ может попросить пароль, который он отправляет на телефон СМС-сообщением. Также иногда приемники не подтверждаются, пока не будет нажат «карандаш» и снова не будет выбрана его модель из списка. В третьем варианте потребуется снова вносить все личные данные.

Больше поломка под номером 10 вас не будет беспокоить. Но если проблемы остались или появились новые, а вы не можете их решить, тогда обращайтесь к операторам. Они смогут в короткие сроки разобраться с ними.

Читать еще:  Какие аккумуляторы 18650 лучше выбрать для электронных сигарет

Триколор ТВ — ошибка 10

Различные ошибки при работе со спутниковым телевидением от провайдера Триколор ТВ – явление нередкое. При появлении любых сбоев у абонентов появляется множество вопросов, решить которые не всегда удается оперативно. Для обслуживания существует обратная связь с оператором ТВ, но не всегда есть возможность связаться с его специалистами по телефону.

Между тем, многие проблемы можно устранить самостоятельно или значительно ускорить время их решения. Давайте рассмотрим, какие действия необходимо совершить, если на экране телевизионного приемника вместо трансляции каналов возникает ошибка номер 10.

Как проявляется ошибка 10

Для просмотра Триколор ТВ используется несколько моделей спутниковых ресиверов. Компания поддерживает как все современные приемники, так и выпущенные ранее, не поддерживающие современные стандарты телевещания, такие как обработку сигнала в формате FullHD и UltraHD. Но в независимости от типа ресивера на экране может появиться сообщение об отсутствии оплаты услуг провайдера. Информационное поле ТВ в этом случае показывает ошибку 10 при попытке просмотра любого платного канала, включенного в используемый потребителем пакет.

Так выглядит ошибка 10 на экране телевизора.

К сожалению, их количество значительно сократилось, и поставщика услуг можно понять, так как он несет затраты по установке и обслуживанию своего оборудования, и вынужден сокращать свои расходы. В открытом доступе фактически остались только рекламные каналы, не несущие пользователю развлекательной информации.

Как исправить проблему

Таким образом, использование услуг Триколор ТВ оказывается закрытым, и пользователь вынужден искать решение этой проблемы. Главная причина появления данной ситуации – просрочка платежа по трансляции каналов. Для приемников последних моделей предусмотрено специальное меню, в котором перечисляются способы оплаты пакетов. Нужно перейти в него и ознакомиться с находящейся там информацией.

Нулевой баланс — основная причина появления ошибки.

Для всех владельцев оборудования Триколор ТВ доступен специальный информационный канал компании. Он находится в свободном доступе, и даже при просрочке платежей его трансляция не прерывается. Здесь демонстрируются многочисленные ролики с полезной информацией для потребителей, в том числе и по методам оплаты услуг.

Основной метод решения проблемы — оплатить услуги провайдера. Чтобы избежать появления ошибки, необходимо отслеживать сроки внесения оплаты и период ее действия. Вовремя внесенный платеж позволяет принимать трансляцию пакета без прерываний подобного рода. При оплате важно помнить, что зачисление средств на лицевой счет абонента занимает определенный срок, поэтому желательно вносить деньги заранее, не дожидаясь дня окончания оплаченного периода.

Всю информацию по состоянию лицевого счета абонент может получить на официальном сайте Триколор ТВ. Для этого необходимо пройти процедуру регистрации и попасть в личный кабинет. Главной характеристикой абонента является идентификатор его ресивера.

Желательно проходить процедуру регистрации самостоятельно, а не давать проведение этой операции на откуп дилерам компании.

Необходимо помнить, что повторное создание личного кабинета для уже зарегистрированного приемника не предусмотрено, а для восстановления возможности пользования личным кабинетом придется проходить процедуру перерегистрации, которая занимает дополнительное время и требует отправку администрации сайта дополнительных подтверждающих документов пользователя.

Если приемник выдает ошибку 10, то эта ситуация может быть вызвана сбоями в работе программного обеспечения ресивера. Для возобновления показа каналов необходимо обратиться в службу техподдержки компании по телефону горячей линии или в чате на официальном сайте. Если есть возможность обратиться в сервисный центр провайдера, то можно воспользоваться услугами его специалистов.

Ошибка после оплаты

Если возникает ошибка 10 после оплаты пакета услуг, то необходимо убедиться, что зачисление платежа произошло правильно. Для этого можно обратиться на горячую линию Триколор ТВ или отследить баланс в личном кабинете на сайте провайдера. Скорее всего, абонент либо перечислил средства некорректно, либо оплата услуг не была произведена из-за задержки поступления денег на счет абонента.

Вопросы от пользователей

Необходимо убедиться в оплате услуг Триколор ТВ. При окончании действия пакета необходимо продлить его, перечислив средства на личный счет одним из доступных способов. Методы перечисления денежных средств можно найти на информационном канале или на сайте компании.

Что делать, если услуги оплачены и выдается ошибка 10?

Проверьте, что зачисление платежа произведено. Для этого воспользуйтесь личным кабинетом на официальном сайте поставщика услуг или обратитесь к официальным партнерам компании. Также можно обратиться на горячую линию провайдера или обратиться к его представителю в специальном чате на сайте. Для решения вопросов может понадобиться идентификатор приемника, узнайте его заранее в соответствующем разделе меню ресивера. Если оплата произведена правильно и на лицевом счете есть средства, то обратитесь в сервисный центр Триколор ТВ для проведения настройки приемника.

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector