Триколор тв выдает ошибку 9: причины и решение проблемы - kupihome.ru

Триколор тв выдает ошибку 9: причины и решение проблемы

Ошибка 9 на Триколор ТВ: причины, как исправить

Для того чтобы воспользоваться всеми преимуществами спутникового телевидения триколор тв, необходимо установить профессиональное оборудование и настроить его. Если в процессе настройки или эксплуатации не соблюдены правила, то возникает ошибка 9 триколор тв. Доступа к телепередачам и программам у пользователей нет. На экране отображается соответствующая надпись. Дабы исправить положение, необходимо знать причины возникновения, что означает ошибка 9.

Что означает ошибка 9 в триколор тв

Прием сигналов со спутника осуществляется за счет ресивера. В состав этого устройства входит электронная плата, которая необходима для управления. Эта плата необходима для преобразования полученных сигналов в данные, которые поддерживаются телевизором. Для того чтобы пользователи могли просматривать телепередачи, им предоставляется смарт-карта. На нее зачисляется абонентская плата.

Ошибка 9 триколор тв появляется по таким причинам:

  • Приобретенное оборудование не прошло регистрацию.
  • Пользователь своевременно не внес абонентскую оплату.
  • Сбой нового приемника. Подобная сложность возникает, если оборудование приобретается у непроверенных поставщиков.
  • Доступ к платным каналам перекрыт из-за того, что не оформлена подписка.
  • Наличие неисправности или сбоя.

Перед тем как исправить ошибку 9 в триколор тв, необходимо установить причину появления.

Способы устранения ошибки 9 в триколор тв

Зная, что делать с ошибкой 9 триколор тв, пользователю проще справиться собственными силами.

Регистрация оборудования

Чтобы ошибка номер девять не появлялась, приобретенную технику регистрируют. Эту процедуру выполняет мастер, который ее устанавливает. С этой задачей можно справиться и самостоятельно, если устройство выдает ошибку 9. Для этого необходимо посетить официальный портал, а также ввести соответствующие данные. Как только процесс регистрации будет пройден, абоненту передают пароль. Этот пароль в дальнейшем используется при посещении личного кабинета.

Пополнение абонентского счета

Ошибка 9 на триколор тв появляется на мониторе из-за того, что абонент своевременно не внес оплату. Для того чтобы пополнить счет, можно использовать различные способы:

  1. Карточка банковская.
  2. Карточка для оплаты.
  3. Отделения почты.
  4. Терминал.

Чтобы надпись пропала, потребуется 2 часа и более. Мастера рекомендуют отключить приемник на 10–15 минут. После этого выполняется его запуск. Для исправления ситуации используется и другой способ. Для этого ресивер не отключают в течение 8–9 часов. За это время на триколор ошибка 9 должна пропасть.

Подключение пакетов платных

В личном кабинете, который располагается на официальном портале, есть перечень платных подписок. Каждый пакет имеет соответствующий номер. Иногда для исправления ситуации необходимо оплатить те пакеты, которые ранее были выбраны. После внесения оплаты требуется время на то, чтобы средства были зачислены. Ресивер включают через 2–3 часа.

Нарушения работы

Нет доступа к просмотру еще и потому, что есть нарушения в работе приемника или программное обеспечение функционирует некорректно. Чтобы устранить эту сложность, необходимо выполнить сброс введенных настроек. Для этого выполняются такие действия:

  • Открываем меню. Для этого применяют дистанционный пульт управления.
  • Выбираем соответствующий раздел (сброс настроек). Наименование раздела зависит от того, какое оборудование установлено.
  • Запуск процесса.

После сброса настроек приемник отключается на 2-3 минуты. Выполняется повторный запуск ресивера.
В меню выбирают язык, подходящий часовой пояс и регион вещания. В меню можно вводить и другие данные. Перед этим изучают инструкцию по эксплуатации, которая прилагается к оборудованию.
Если все действия выполнены правильно, то пользователь получит доступ к телепередачам.

Если самостоятельно исправить ситуацию не получилось, то привлекаются мастера из сервисного центра. Для этого используются онлайн-формы или иные контакты.

Что такое классы подписок в триколор тв

Нередко ошибка 9 появляется из-за того, что получение класса подписки выполнено неправильно. К каждому приемнику прилагается пульт, с помощью которого пользователь может зайти в меню. В соответствующем разделе есть перечень подписок, которые доступны определенному абоненту.

Пользователям доступны такие пакеты:

  • Базовый – номер 0.
  • Оптимум – номер 1.
  • Номер 4 – наш футбол.
  • Номер 12 – единый.

Каждый класс имеет соответствующий номер, который необходим при декодировании.

Справиться с ошибкой номер 9 можно самостоятельно или привлечь мастера из сервисного центра. Помощь мастеров требуется в том случае, если не помог сброс настроек. Вызвать мастера можно с помощью телефона или через официальный портал.

Ошибка 9: отсутствие доступа к каналам

Выбирая компанию Триколор ТВ, абоненты на территории Российской Федерации получают неограниченный доступ к более чем 200 спутниковым каналам, часть из которых транслируется в HD качестве. Естественно, для приема сигнала придется купить фирменное оборудование – ресивер, который необходимо правильно настроить. Иногда в процессе эксплуатации или после покупки/обмена приемника, на экране телевизора может появиться сервисное сообщение «ошибка 9», а сам просмотр заблокируется. О том, почему эта проблема возникает и как с ней бороться, речь пойдет далее.

Читать еще:  Какой выбрать пылесос с мешком или контейнером для пыли?

Сообщение «ошибка 9» на любом из ресиверов Триколор ТВ – это один из способов коммуникации системы управления оборудованием и абонента. Для приема сигнала со спутника, вращающегося на геостационарной орбите, недостаточно будет закрепить на стену и сориентировать в пространстве параболическую антенну. Для непосредственного приема сигнала и перевода его в картинку на телевизоре необходимо использовать промежуточное оборудование – ресивер. Это такая себе приставка, в которой находится электронная плата управления. Она обрабатывает принятые антенной сигналы и трансформирует их в такие, которые поддерживает телевизор.

Чтобы иметь возможность взимать плату за использование собственных ресурсов и частот Триколор ТВ вынужден кодировать сигнал. Для снятия ограничений в приемный модуль ресивера устанавливается индивидуальная карта клиента – ID или смарт-карта. Это пластиковая карта с чипом, привязанная к личному договору. Соответственно, если баланс счета отрицательный или нарушен процесс регистрации абонента в сети, то просмотр блокируется и на экране может появиться сообщение: «Нет доступа к просмотру. Пожалуйста, убедитесь, что регистрация пройдена (ошибка 9)».

Если верить оператору, то главной причиной подобного сообщения является нарушение процедуры получения классов подписок.

Классы подписок

К каждому приемнику Триколор ТВ в комплекте поставляется пульт, который позволяет зайти в сервисное меню. Здесь можно узнать много интересной информации, в частности, личный ID карты клиента, а также перечень классов подписки. Они используются для того, чтобы обозначить пакеты предоставляемых компанией услуг, на которые ссылается система ссообщением «ошибка 9». Каждому из пакетов каналов Триколор ТВ (Базовый – 0, Единый – 12, Оптимум – 1, Наш Футбол – 4 и т. д) соответствует свой номер класса, чтобы системе легче было их распознать при раскодировке.

Следовательно, если на экране ресивера появляется сообщение «ошибка 9», то в первую очередь необходимо проверить является ли действительной подписка на данные пакеты, зарегистрирована ли она.

Способ решения проблемы

Изначально нужно определить, зарегистрирован ли абонент и его ресивер в системе Триколор ТВ. Сделать это можно на страничке сайта, где в специальной форме вводится номер ID ресивера.

Если результат окажется негативным, то тут же можно пройти официальную процедуру регистрации, нажав на соответствующую кнопку справа. Абонент будет перенаправлен на страницу, где придется заполнить анкетные данные (ID приемника, контактный номер телефона, Ф.И.О, адрес). Там же можно найти подробную инструкцию по заполнению анкеты, чтобы не допустить появление сообщения «ошибка 9».

Пройти регистрацию в системе «Триколор ТВ» во избежание первопричины появления сообщения «ошибка 9», можно также в официальной дилерской сети.

Следующим этапом является вход в «Личный кабинет». В форме придется ввести все тот же ID и пароль. Если последнего нет или он утерян, то можно воспользоваться ссылкой «Получить пароль», который придет на указанный при регистрации номер телефона.

Здесь нужно определить, являются ли оплаченными пакеты каналов Триколор ТВ. Если здесь все в порядке, тогда следует нажать на ссылку «Повтор команд активации», чтобы в ручном режиме отправить команду на ресивер. После этого сам приемник оставляется включенным на период до 8 часов, хотя на практике достаточно и 2-3, чтобы сообщение «ошибка 9» исчезло и доступ открылся.

Это рецепт, который дает сам оператор «Триколор ТВ», чтобы сообщение «ошибка 9» перестало беспокоить абонента, и он получил доступ к просмотру оплаченных каналов. Но ситуации бывают разные и если предложенная методика не дала положительного результата, придется обратиться в официальную службу поддержки абонентов или сервис, чтобы установить истинную причину отказа оборудования.

Триколор ТВ «ошибка 9»: что делать – регистрация не выполнена

Триколор ТВ предлагает своим клиентам уникальные технические и программные возможности по доступной цене. Просматривая канала, вы можете встретить сообщение «ошибка 9 Триколор ТВ», как исправить которую мы попробуем несколькими доступными способами.

Триколор «ошибка 9»: регистрация не выполнена

Принцип работы спутникового телевидения заключается в автоматической или ручной организации получения стабильного сигнала специальным оборудованием со спутником. Получаемый сигнал декодируется ресивером и преобразуется в звук и видео. Кроме этого, в системе используется специальная смарт-карта, которая управляет и передает информацию о ваших актуальных подписках системе. Если регистрация не выполнена, счет не оплачен и оборудование не может подключиться друг к другу – возникает ошибка 9.

Разработанная оператором система классификации ошибок позволяет быстро определить неполадки и вывить их характер. Многие проблемы можно исправить самостоятельно. Для этого стоит учесть особенности работы оборудования и ознакомиться с дополнительной справочной информации. Проблемы регистрации спутникового оборудования могут быть связаны со следующими факторами:

  • неправильное определение класса подписки;
  • отсутствие оплаты предоплаченного пакета услуг;
  • другие проблемы и ошибки, связанные с получением несанкционированного доступа к просмотру;
  • сбой в работе программного обеспечения.

Подробнее рассмотрим каждую из ошибок и их самостоятельный ремонт.

Триколор ТВ «ошибка 9»: что делать

Если вы включили телевизор и видите перед глазами сообщение «ошибка 9», в первую очередь стоит проверить оплату подписки. Для данного случая предусмотрено несколько категорий ошибок. Современный личный кабинет и сайт оператора помогут вам не только быстро проверить актуальный остаток средств, но и произвести первоначальную регистрацию пользователя, что также может стать причиной появления ошибки и нестабильной работы спутникового оборудования.

Для получения информации об остатке средств на балансе, необходимо узнать ID установленной в ресивер смарт-карты. Это должно быть комбинация цифр из 12 или 14 символов. Более старому оборудованию свойственно 12 символов, современному – 14. Данную информацию необходимо использовать для:

  1. просмотра актуального баланса и другой информации о подписках;
  2. входа в личный кабинет пользователя.
Читать еще:  Ростер: что это такое, чем отличается от микроволновки и электропечи, что можно приготовить

Посмотреть остаток средств можно сразу на сайте оператора, зайдя в раздел «Проверка подписок». Этот способ также позволит определить наличие регистрации смарт-карты и пользователя в системе. Введите в появившееся поле номер смарт-карты и дождитесь ответа системы. В 2020 году официальный сайт Триколор ТВ был переработан, а работа базовых сервисов улучшена, что сокращает время обработки запросов и выдачи результатов. В появившемся окне будет предоставлена информация о:

  • актуальном остатке средств на балансе;
  • ваших подписках и их статусе оплаты.

Если на балансе присутствует достаточное количество средств, но подписки не оплачены – необходимо вручную перевести деньги из общего счета на конкретную услугу. Сделать это можно в личном кабинете, для получения доступа к которому необходимо произвести регистрацию и подтверждение абонента. Это базовая процедура, которая должна выполняться при первичной установке оборудования. Данный процесс не отнимет много времени и откроет доступ к новым возможностям системы. После получения доступа к личному кабинету, необходимо произвести регистрацию спутникового оборудования.

Сделать это можно в соответствующем разделе личного кабинета, заполнив предложенную форму.

Выполнив оплату счета, необходимо подождать некоторое время для поступления средств на баланс и определение данной операции оборудованием. Обычно этот процесс занимает 2-3 часа. Если же деньги пришли на баланс, а проблема не была решена – вероятность технического сбоя и неправильного определения статуса вашего аккаунта. Отсюда возникает вопрос «Триколор ТВ «ошибка 9», что делать при программной неисправности?».

Базовое решение – сброс программных настроек до заводского уровня. Это можно сделать прямо с пульта. В зависимости от модели ресивера, выполните следующий порядок действий:

  1. включите ресивер и телевизор;
  2. откройте меню управления настройками Триколор ТВ;
  3. найдите пункт «Сброс системы» или «Заводские настройки» и подтвердите свои действия;
  4. пройдите процесс повторной настройки системы.

Если это не помогло выявить неисправность – стоит обратиться к специалистам Триколор ТВ для диагностики. Это можно сделать как в бесплатном центре обслуживания, так и удаленными способами – по бесплатному номеру службы поддержки, в Skype или бесплатном чате на официальном сайте. Если проблема связана с оборудованием и этот случай гарантийный – будет произведена бесплатная замена.

Что делать, если на Триколор ТВ появилась ошибка 9

Спутниковое телевидение – это сложная техническая система, в которой работает целый комплекс разных устройств, каждое из которых отвечает за свой участок работы: источник программирования, широковещательный центр, спутник, спутниковая антенна и приёмник.

Нет ничего удивительного в том, что у пользователей Триколор на телевизоре иногда могут появляться сообщения об ошибках. Такое может случиться как по вине самого пользователя, так и по причине некорректной настройки оборудования, особенно если это ваше первое подключение. Давайте разберём одно распространённое сообщение на экране: ошибка 9 – что это значит?

Что означает ошибка 9 на Триколор ТВ

Спутниковое телевидение работает по своей схеме: трансляция видео- и аудиосигналов подаётся с геостационарных аппаратов, работающих в космосе на расстоянии более 35 000 км, на спутниковые антенны, которые установлены уже на поверхности Земли. Эти сигналы обычно находятся в C-, Ku- или Ka-диапазоне.

Проделав такое огромное расстояние, эти сигналы принимаются спутниковой антенной. Рожок тарелки получает отражённый сигнал и отправляет его в блочный преобразователь LNB. Прибор LNB усиливает сигнал и преобразует его в частоту, более подходящую для передачи по кабелю, который в спутниковой терминологии известен как радиочастотный коаксиальный IFL-RG6 с волновым сопротивлением 75 Ом. Полученный сигнал поступает на спутниковый приёмник и только через него на ваш телевизор.

Кроме того, нужно понимать, что спутниковое телевидение Триколор подаётся в дом пользователей в пакетном режиме, и это тоже определённая система сложного кодирования. Телевизионный сигнал поступает в форме определённых блоков, которые нужно уметь правильно «склеить», чтобы пакеты снова преобразились в поток информации. Принимающая тарелка не только преобразовывает и усиливает сигнал, но и расшифровывает именно те каналы, которые включены в конкретную адресную подписку. Поэтому правильная настройка и взаимодействие всех приборов должно быть организовано на всём пути прохождения информационных сигналов.

Если ваш приёмник-ресивер не будет распознан системой, вы можете увидеть на своём экране ошибку «Нет сигнала» или «Нет доступа к просмотру», что и является системной ошибкой.

Что значит ошибка 9 на Триколор ТВ? Это как раз та ситуация, когда ваш ресивер воспринимается системой как незарегистрированный. И это не всегда говорит о том, что доступ к просмотру не санкционирован. Просто, возможно, вы очень рано желаете получить доступ к своим каналам. Даже если вы все процедуры сделали правильно, должен пройти довольно длительный период (до восьми часов), чтобы оборудование настроилось на работу.

Причины появления ошибки

Есть четыре самые распространённые причины появления ошибки 9 в телевидении Триколор:

  • Не хватает денег на абонентском счёте;
  • Регистрация оборудования пока не появилась в системе;
  • Данные о подписке отсутствуют на сервере;
  • Ошибки, связанные с программным обеспечением.

Если вы включили свой телеприёмник, но на его экране вместо ожидаемых каналов вы увидели сообщение об ошибке, не расстраивайтесь. Мы расскажем вам, как можно быстро всё исправить.

Читать еще:  Как на телевизоре самсунг настроить цифровые каналы

Не хватает средств на балансе

Самое первое, что нужно исключить, увидев сообщение об ошибке, это задолженность перед провайдером. Проверьте, внесена ли абонентская плата по вашему адресу. Очень часто простое пополнение счёта может устранить ошибку 9.

Чтобы проверить свой баланс, выполните такие действия:

  1. Зайдите на сайт оператора www.tricolor.tv.
  2. Перейдите на страницу «Личного кабинета».
  3. В специальном поле авторизации введите ID-номер вашего приёмника или номер договора.
  4. В следующем поле введите пароль (если вы ещё не пользовались вашим личным кабинетом или забыли пароль к нему, воспользуйтесь командой «Получить пароль»).
  5. Сразу после входа на главной странице ЛК вы увидите состояние своего баланса.

Если вы не хотите регистрироваться в личном кабинете, узнать остаток своего абонентского счёта можно и через оператора, позвонив по номеру 8-800-500-01-23.

Если ваш остаток на балансе имеет отрицательное значение, пополните его:

  • Через банковскую карту в личном кабинете;
  • Через ближайший терминал;
  • Через любое отделение российского банка.

После внесения денежных средств подождите 15-60 минут (зависит от системы, через которую вы отправляете платёж), а затем перезагрузите свой ресивер, чтобы информация в системе обновилась.

Оборудование не зарегистрировано

Бывают случаи, когда ошибку 9 Триколор ТВ помогает исправить простая регистрация оборудования. Любое оборудование должно быть зарегистрировано в системе. Только так ваш ресивер будет получать информацию о ваших подписках, счетах и заказанных вами сервисах.

Если вы приобретаете приставку у официального дилера, то регистрацию вашего оборудования уже произвели, но если вы купили приставку в торговой сети, тогда вам необходимо провести эту процедуру самостоятельно.

Чтобы пройти регистрацию нового ресивера, следуйте такой инструкции:

  1. Зайдите на сайт по ссылке https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/.
  2. В специальной строке идентификации введите правильно номер своей ID-карты ресивера.
  3. Активируйте кнопку «Проверить».

ID (идентификатор) – это индивидуальный идентификационный номер абонента в системе «Триколор ТВ», это комбинация из 12 или 14 цифровых знаков, которую можно найти на смарт-карте, в договоре или на задней панели приёмника.

ID-номер можно узнать и с помощью ПДУ вашего ресивера. Пошаговое руководство, как это сделать, предлагается на официальном сайте провайдера – https://www.tricolor.tv/help/technical-issues/chto-takoe-id/.

Если ваш приёмник зарегистрирован в системе, вы увидите на следующей странице сообщение «Указанный ID уже зарегистрирован» и данные о своих подписках. Если же нет, тогда вам нужно будет заполнить следующие поля:

  • Модель приёмного оборудования;
  • ID-номер ресивера (на самой смарт-карте, на задней панели приёмника, на упаковке, в договоре);
  • Паспортные данные абонента, на которого заключили договор с Триколором;
  • Адрес регистрации услуги;
  • Номер вашего телефона.

Сохраните внесённые данные. Но это ещё не всё. Теперь вам нужно будет активировать просмотр. Для этого выполните ещё два действия:

  1. Включите любой канал на ресивере.
  2. Оставьте его в таком состоянии до того времени, пока изображение не появится. Это может произойти после 8 часов непрерывной работы приставки (или после 10 минут, если работает оборудование для просмотра через интернет).

Включённым можно оставить только спутниковый ресивер, а телевизор можно выключить. Чаще всего настройка занимает от 2 до 3 часов, но если сеть перегружена, то процесс загрузки новых данных и их аппаратная адаптация будут происходить дольше.

Нет информации о подписках

Ещё одна причина вывода ошибки 9 в Триколор ТВ – это отсутствие информации о подписках абонента. Если ваш ресивер зарегистрирован в сети, но на странице подписок в личном кабинете пользователя отсутствует информация о подключённых каналах, то, возможно, вы просто не активировали телевизионный пакет.

Бывает так, что денежных средств на счету достаточно, но не куплена ни одна конкретная услуга. В таком случае вы можете вручную перевести деньги со своего абонентского счёта на оплату нужного сервиса в своём ЛК и отправить повторную команду активации, которая запустит процесс обновления ключей на вашем спутниковом ресивере.

Кстати, имейте в виду, что если вы случайно сделали ошибку в реквизитах и отправили деньги не на свой счёт, то вы можете всё исправить, обратившись в круглосуточную службу поддержки клиентов Триколора по тому же номеру 8-800-500-01-23.

Регистрация не прошла – что делать?

Если все предыдущие действия не дали результат, и телевизор по-прежнему выдаёт злосчастную ошибку 9: нет доступа к просмотру Триколор ТВ, тогда нужно провести полный сброс настроек до заводских установок.

Для этого сделайте следующее:

  1. С помощью пульта дистанционного управления зайдите в телевизионное меню.
  2. Найдите пункт «Сброс настроек» или «Установить заводские настройки».
  3. Активируйте сброс и перезагрузите свой ресивер.

Эти действия обновят всю работу вашего оборудования, запустят процесс отправки новых программных ключей и исключат любые сбои в системе. После того как установки сброшены, вам нужно будет заново настроить свой регион, язык и указать свою часовую зону вещания.

Если же и это не помогло, то проблема, скорее всего, кроется не в вашем оборудовании или его регистрации в сети. Возможно, поломка случилась на стороне провайдера. Позвоните на горячую линию Триколор ТВ и сообщите оператору об ошибке. Первичную диагностику он сможет провести по телефону, задав вам несколько важных вопросов, если же выяснится, что проблема имеет более серьёзную причину, к вам отправят мастера.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector